Comment les sites de commerce en ligne arrivent à piéger votre cerveau

Vous est-il déjà arrivé de souscrire à un abonnement ou à une newsletter sur Internet sans même vous en rendre compte ? Ou encore d’acheter un article en ligne impulsivement car le site ne comportait « plus de deux articles en stock » sur le modèle que vous consultiez ? Ou peut être avez-vous déjà essayé de supprimer votre compte sur un site de commerce en ligne ou un réseau social sans succès ?

Si c’est le cas, vous avez probablement été victime des dark patterns (que l’on pourrait traduire par « pièges à utilisateurs » en français). Ces mécanismes sont utilisés par certains concepteurs de sites web pour manipuler les utilisateurs. En effet, en insérant soigneusement des pièges dans le design d’interface des sites Internet, il est possible de déjouer l’attention des utilisateurs et de leur faire faire des choses contre leur volonté.

L’objectif est souvent de tromper l’utilisateur pour, par exemple :

• augmenter le montant de son panier d’achat (billet d’avion, réservation de vacances, assurance, promotion)

• collecter ses données personnelles (e-mail, adresse, numéro de téléphone)

• augmenter son nombre de clics et ainsi son temps passé sur le site (publicité, pop-up)

• l’abonner à des services de manière cachée

• garder son compte actif (il est alors presque impossible de supprimer son compte)

Voici quelques exemples de dark patterns auxquels vous avez pu être confronté :

Forced continuity

Un site web pousse à l’abonnement en offrant un essai gratuit pendant un mois. Après cette période, aucun e-mail n’est envoyé à l’utilisateur pour lui rappeler que la période d’essai arrive à expiration et il est débité automatiquement.

Roach motel

C’est le fait de cacher ou de ne pas inclure une possibilité de sortie ou de refuser une action (par exemple cacher ou empêcher la désinscription à une newsletter).

Urgency

Cela consiste à instaurer un sentiment d’urgence à l’utilisateur (date butoir pour une vente, promotion limitée, nombre restreint d’articles signalé) dans le but d’accélérer sa prise de décision et donc son achat.

Misdirection

C’est l’utilisation de visuels ou d’éléments de langage pour orienter les usagers vers un choix plutôt qu’un autre.

Social proof

Cela consiste par exemple à vous faire culpabiliser si vous souhaitez quitter le site ou une application avec des messages du type « vous nous quittez déjà ? », « votre panier d’achat vous attend » etc…

Quelques conseils pour déjouer ces pièges en ligne :

• Garder son objectif d’achat en tête

• Ne pas cliquer trop vite : on se fait très souvent avoir à cause de nos automatismes

• Prêter attention aux cases cochées par défaut

• Regarder l’URL (l’adresse du site) pour vérifier que l’on n’a pas été redirigé sur une autre page par inadvertance

• Sensibiliser son entourage et informer ses proches de ces pratiques, surtout les plus jeunes et les aînés.

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